Hỗ trợ người chơi
Vui lòng liên hệ khi gặp lỗi, mất dữ liệu nhân vật, bị quấy rối trong khu vực trò chuyện hoặc cần góp ý.
Email: congngheso@aurax.vn
Điện thoại: 0862 020 654
Giờ làm việc: Thứ 2 – Thứ 6: 08:30 – 17:30 · Thứ 7: 08:30 – 12:00 · Chủ nhật, ngày lễ: nghỉ (GMT+7)
AuraX phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Thông tin cần cung cấp
- Tên nhân vật và máy chủ đang chơi (trong trò chơi: Cài đặt › Máy chủ).
- Mẫu thiết bị, phiên bản hệ điều hành và phiên bản trò chơi (Cài đặt › Thông tin).
- Mô tả lỗi: thao tác đang thực hiện, khu vực và thời điểm xảy ra; kèm ảnh chụp màn hình nếu có.
Câu hỏi thường gặp
Mất nhân vật khi đổi điện thoại hoặc cài lại trò chơi
Nếu tài khoản đã liên kết Google (nút Tài khoản trong trò chơi), người chơi chỉ cần đăng nhập Google trên thiết bị mới. Trường hợp chưa liên kết, vui lòng gửi email kèm tên nhân vật và thời điểm chơi gần nhất để được hỗ trợ.
Bị quấy rối trong khu vực trò chuyện
Người chơi có thể báo cáo hoặc chặn người vi phạm ngay trong trò chơi (bản phát hành chính thức), hoặc gửi email kèm tên nhân vật, kênh trò chuyện và thời điểm. Từ ngữ thô tục trong chat được che tự động; người vi phạm có thể bị khoá chat hoặc khoá tài khoản theo Điều khoản sử dụng.